Chi è Maelle
Maelle Mama Noel nasce nel 1978, quando la signora Paola Paolucci apre il suo primo negozio nel centro di Viterbo, dedicato all’abbigliamento per bambini da 0 a 16 anni. Negli anni il negozio diventa sempre più un punto di riferimento per i clienti. I principali punti di forza che distinguono Maelle dagli altri negozi sono la qualità dei prodotti e l’attenta selezione dei marchi venduti.
Con il passare del tempo, Maelle Mama Noel decide di espandersi e apre 4 punti vendita, di cui 3 a Viterbo e 1 a Civita Castellana. La presenza di più negozi permette di servire diversi segmenti di domanda presenti sul territorio.
Il posizionamento di Maelle
L’outlet in Via Marconi si rivolge a chi cerca prodotti di qualità a prezzi convenienti. Il negozio dedicato alla cerimonia e al Luxury, in Via Matteotti, si rivolge invece a chi cerca marchi di alta qualità e abbigliamento per occasioni importanti come cerimonie ed eventi. Il negozio di Civita Castellana e quello di Viterbo in Via Falcone e Borsellino sono invece dedicati all’abbigliamento urban e casual.
Obiettivi di progetto per Maelle
La finalità principale del progetto è stata creare una vera e propria identità digitale per Maelle Mama Noel. L’obiettivo era creare un’immagine sui social in linea con il posizionamento e i valori del negozio. La strategia di comunicazione doveva contribuire ad aumentare sia la Brand Awareness, cioè la conoscenza del negozio, sia la Brand Image, ovvero la percezione che i clienti hanno del negozio.
Maelle Mama Noel, infatti, veniva spesso identificato nella mente del consumatore come negozio di abbigliamento dedicato solo alla fascia neonati e bambini piccoli. Con il tempo, invece, il negozio ha ampliato il portafoglio clienti offrendo una vasta selezione di marchi dedicati a più fasce d’età, arrivando a vestire fino alla fascia teenager. Di recente, inoltre, ha ampliato ulteriormente l’offerta con una selezione di marchi dedicati anche alle donne.
Il sito e-commerce di Maelle
L’altro step fondamentale consisteva nell’effettuare un restyling del sito web, creando un shop online moderno e ottimizzato per l’indicizzazione sul motore di ricerca Google.
Attività di progetto
Il progetto ha previsto come step iniziale un’analisi di mercato. Questa fase ha permesso di capire come procedere dal punto di vista strategico per il posizionamento sui canali digitali. Inoltre, ha incluso un’analisi dei principali competitor, utile per valutare la loro presenza online e la loro attività di comunicazione sui canali social.
Il secondo step ha previsto lo sviluppo di una strategia di comunicazione per i due canali social scelti, cioè Facebook e Instagram, fondamentali per gestire il rapporto con la clientela e per creare engagement. La comunicazione sui social doveva trasmettere la giusta Brand Image: “Maelle veste dal neonato al teenager, in ogni occasione!”. Inoltre, doveva mettere in risalto la presenza di più punti vendita, capaci di offrire una selezione di marchi ad hoc in base al budget a disposizione e all’occasione d’uso.
Il terzo step, invece, riguarda il restyling dello shop online. La presenza di un sito e-commerce darà la possibilità a Maelle Mama Noel di andare oltre il concetto di negozio fisico. In questo modo, potrà vendere su tutto il territorio nazionale e raggiungere anche potenziali clienti che, per motivi logistici, non hanno la possibilità di recarsi direttamente nei negozi presenti sul territorio.
Output finale
- Pagina Facebook: rappresenta un punto di riferimento per i clienti, dove possono trovare post inerenti ai prodotti venduti e contenuti informativi su promozioni e saldi durante il corso dell’anno. La strategia di comunicazione punta a creare engagement con l’utente finale e a coltivare un rapporto a lungo termine basato sulla fiducia. Facebook.
- Pagina Instagram: anche qui la strategia di comunicazione punta a creare engagement con l’utente finale, così da incentivarlo a chiedere informazioni sui prodotti mostrati e a concludere l’acquisto oppure a recarsi direttamente in uno dei negozi. Inoltre, la pagina rappresenta una vera e propria vetrina dove i clienti possono trovare post inerenti a prodotti di vari brand. Con l’ausilio delle stories, poi, è possibile mostrare in modo immediato e reale i prodotti presenti nei punti vendita e gli stessi locali dei negozi, così da infondere ancora più fiducia nel potenziale cliente. Instagram.
- Restyling sito e-commerce: Visita il sito ufficiale rappresenta un’espansione del negozio fisico, dove è possibile trovare sia marchi più commerciali sia marchi luxury. La scelta di proporre una vasta gamma di marchi di fasce di prezzo differenti non è casuale, ma nasce dalla volontà di offrire una scelta a 360° per il cliente finale.
