Chi è Crisalide
Crisalide è un centro estetico che, da più di 20 anni, lavora con passione nel mondo dell’estetica. Lo fa attraverso uno staff di estetiste qualificate che mette a disposizione la propria esperienza con l’obiettivo di prendersi cura dell’aspetto fisico e del benessere delle clienti.
Situato all’interno del centro commerciale Murialdo di Viterbo, il centro estetico punta a soddisfare esigenze diverse. Per questo crea percorsi personalizzati nel rispetto del benessere psicofisico.
Obiettivi di progetto per Crisalide
La finalità principale del progetto è stata curare la presenza online di Crisalide attraverso la creazione di una strategia di comunicazione ad hoc per la pagina Facebook del centro estetico. L’immagine da trasmettere doveva essere quella di un centro estetico professionale, capace di offrire tutti i servizi classici del mondo dell’estetica. Allo stesso tempo, doveva emergere anche l’idea di un luogo in cui le clienti potessero coccolarsi e prendersi cura del proprio benessere grazie alla presenza di un team di professioniste esperto e altamente qualificato.
Crisalide non è solo un centro estetico. È anche un luogo in cui trovare vere professioniste pronte ad ascoltare, a consigliare i migliori prodotti e a prendersi cura della cliente a 360°.
Inoltre, la strategia di comunicazione doveva contribuire all’aumento della Brand Awareness, cioè alla crescita della conoscenza e della consapevolezza della presenza del centro estetico sul territorio di interesse. Per questo, il piano di comunicazione doveva da un lato creare una community attiva e, dall’altro, acquisire nuovi potenziali clienti.
Attività di progetto
Il progetto ha previsto come step iniziale la creazione delle Buyer Personas del centro estetico. Individuare i “clienti tipo” è fondamentale, perché costituisce la base di partenza per costruire un piano di comunicazione efficiente e, soprattutto, in linea con il target di interesse.
Una volta identificate le Buyer Personas, è stato possibile passare alla creazione del calendario editoriale contenente le varie rubriche da proporre sulla pagina Facebook.
Output finale
- Pagina Facebook: rappresenta un vero punto di riferimento per i clienti e, più in generale, per tutta la community. Oltre ai post dedicati alle offerte attive sui trattamenti nei vari periodi dell’anno, sono state ideate due rubriche per aiutare a creare interazione con l’utente. L’obiettivo era fornire informazioni utili, capaci di incuriosirlo e coinvolgerlo allo stesso tempo.
La rubrica “piccole curiosità” veniva utilizzata, ad esempio, per parlare dei benefici di una determinata vitamina o di un prodotto specifico. In questo modo, spiegava vantaggi, modalità di utilizzo e indicazioni per usare il prodotto nel modo più opportuno.
La rubrica “pillole di bellezza”, invece, aveva la finalità di offrire consigli pratici e semplici sul mondo della bellezza. Per esempio, suggeriva quando effettuare lo scrub al corpo oppure quando applicare una maschera all’argilla verde in base alla tipologia di pelle.
Infine, la rubrica dedicata al team ha avuto un ruolo fondamentale nell’aumentare l’engagement. Trattandosi di un centro estetico che si occupa del benessere delle persone, mostrare “la faccia” di chi effettua i vari trattamenti estetici risulta essenziale per indurre l’utente a fidarsi. Facebook
