Chi è Charme
Charme Roma nasce nel 1989 come profumeria e centro estetico. Solo in un secondo momento introduce l’abbigliamento. All’inizio il negozio punta sull’intimo uomo e donna, per poi ampliare progressivamente l’offerta a tutto l’abbigliamento. Nel 2000 il negozio si specializza anche nel settore moda bambino. La sede di Charme Roma non ha subito spostamenti nel corso del tempo. Oggi il negozio è diventato un vero punto di riferimento per tutta la famiglia, grazie al vasto assortimento di marchi e prodotti dedicati all’abbigliamento, agli accessori, alle scarpe, alla profumeria e al make-up.
Obiettivi di progetto per Charme
La finalità principale del progetto è stata aumentare la Brand Awareness di Charme grazie a una nuova strategia di comunicazione. Tra gli obiettivi principali, quindi, c’era la necessità di definire una strategia di marketing e comunicazione con il fine ultimo di aumentare le vendite in negozio e online.
La strategia di comunicazione doveva contribuire ad aumentare sia la Brand Awareness, cioè la conoscenza del brand “Charme Roma” e dei suoi valori intrinseci, sia la Brand Image, ovvero la percezione che i clienti hanno del negozio. L’immagine da trasmettere era quella di un negozio in cui potersi recare per trovare tutto il necessario per vestire la famiglia. Un unico luogo dove trovare i migliori marchi e uno staff disponibile e gentile, pronto ad accogliere e consigliare.
Il restyling del sito Charme
Il restyling del sito era necessario per portare un’immagine più fresca e in linea con l’evoluzione che il negozio fisico ha avuto nel corso del tempo. Serviva quindi un sito semplice e intuitivo, dove poter fare shopping in pochi click. Inoltre, doveva offrire anche consigli e ispirazioni sulle ultime tendenze e novità grazie alla presenza del blog.
Attività di progetto
Il progetto ha previsto come step iniziale un’analisi di marketing. Questa fase ha permesso di capire come procedere dal punto di vista strategico per il posizionamento sui canali digitali. Inoltre, ha incluso un’analisi dei principali competitor, utile per studiare la loro presenza online e la loro attività di comunicazione sui canali social.
Il secondo step ha previsto lo sviluppo di una strategia di comunicazione per i due canali social scelti, ovvero Facebook e Instagram. Questi canali risultavano fondamentali per gestire il rapporto con la clientela e per creare engagement.
Infine, l’ultimo step ha riguardato il restyling del sito. In questa fase è stato necessario aggiornare e rivedere i testi in chiave SEO. Sono stati inoltre effettuati aggiornamenti al software e modifiche alla struttura del sito.
Output finale
- Pagina Facebook: rappresenta un punto di riferimento per i clienti, dove possono trovare post inerenti ai prodotti venduti e contenuti informativi su promozioni e saldi durante il corso dell’anno. La strategia di comunicazione punta a creare engagement con l’utente finale e a coltivare un rapporto a lungo termine basato sulla fiducia. Per incentivare l’utente a fidarsi del negozio è stata proposta la rubrica di presentazione del team. Ogni settimana veniva presentata un’assistente alla vendita con il reparto di sua competenza, come reparto bimbi, reparto make-up o profumeria. La presentazione del team è fondamentale soprattutto per l’utente che non conosce il negozio, perché aiuta a costruire il processo di fidelizzazione e a indurre il nuovo potenziale cliente a recarsi in negozio o comunque ad acquistare sul sito. Facebook
- Pagina Instagram: anche qui la strategia di comunicazione punta a creare engagement con l’utente finale, così da incentivarlo a chiedere informazioni sui prodotti mostrati e a concludere l’acquisto oppure a recarsi direttamente in negozio. Inoltre, con l’ausilio delle stories, si ha la possibilità di mostrare in modo immediato i prodotti presenti nei punti vendita e gli stessi locali dei negozi, così da infondere ancora più fiducia nel potenziale cliente.
La strategia Instagram di Charme
In questo caso la pubblicazione dei post viene ragionata per categoria di prodotto, con 3 post riferiti alla stessa categoria. Data l’enorme quantità di prodotti trattati, questa impostazione ha permesso di creare un feed omogeneo e, soprattutto, di non generare confusione nell’utente nel momento in cui si ritrova sul profilo. In questo modo, infatti, avrà subito una percezione più ordinata e sarà per lui più facile focalizzarsi sui post di maggiore interesse in base alle sue esigenze. Instagram
- Sito e-commerce: il sito www.charmeroma.com rappresenta un’espansione del negozio fisico dove è possibile trovare la maggior parte dei prodotti presenti nel punto vendita. Nell’idea di restyling è stato introdotto anche il blog settimanale. Il blog nasce dalla volontà di fornire consigli e mostrare le ultime novità e tendenze. Insomma, vuole diventare un punto di riferimento per tutti gli utenti che desiderano restare sempre aggiornati sul mondo della moda bimbo, uomo e donna, sugli accessori e sul mondo del beauty. Il progetto del sito e-commerce si collega anche a un percorso dedicato all’e-commerce.
